Aby Ekspert wyraził zainteresowanie Twoim zaproszeniem na spotkanie uzupełnij prosze podstawowe dane. Pamiętaj ile możesz zyskać, dlatego poświęć te 1 minutę.
PROFIL EKSPERTA
Home - Baza Ekspertów - Profil Eksperta
Manager CC/ Trener Sprzedaży/ Coach/ Przedstawiciel Handlowy/ 113
Wzrost sprzedaży/ Zarządzanie zespołem/ Zarządzanie i monitorowanie podległej jednostki organizacyjnej
Nr 113
Manager z 15 letnim doświadczeniem w budowaniu "od zera"dużych zespołów Contact Center rozwinie lub stworzy Twój dział sprzedaży!
Obszar działania Śląsk, aglomeracja (preferowane miasta: Gliwice, Zabrze, Katowice i okolice)
Status ekspert otwarty na nowe wyzwania
Kompetencje
- zarządzanie zespołem: motywowanie, kontrolowanie, udzielanie informacji zwrotnej,
- wysoka orientacja na cel i wyniki
- wysoka komunikatywność
- budowanie relacji z podwładnymi
- multitasking, proaktywność
- umiejętność słuchania
- umiejętność rozwijania ludzi/ wzmacniania
- weryfikacja pracy własnej i innych, weryfikacja argumentów/ obiekcji klientów
Sukcesy
- Zarządzanie Call Center, które liczyło w tamtym czasie ponad 200 konsultantów + kilkunastu Kierowników ( każdy zrekrutowany i szkolony na dane stanowisko przez kandydatkę) Koordynowanie pracy 3 osobowego działu Kierowników Operacji oraz 12 osobowego działu Koordynatorów Zespołów,realizacja celów zespołowych.
- Zarządzanie zmianami w Call Center liczącymi ponad 100 pracowników na zmianie.
- Realizacja celów firmy dzięki szkoleniom i zarządzaniu ludźmi dzięki czemu firma rozrosła się z 8 do 200 osób w ciągu 3 lat.
- Wdrożenie w firmie działu jakości rozmów telefonicznych co zniwelowało reklamacje, spowodowało wzrost sprzedaży i większe zaufanie klientów korzystających z usług outsorcingu sprzedaży.
- Trzykrotny wzrost działu szkoleń w firmie z branży CC.
- Stworzenie Działu Obsługi Klienta w firmie Inwestycyjnej gdzie kluczowa jest obsługa klienta Premium
- Wejście do zespołu pracowników z poziomu dyrektora i zdobycie pozycji leadera
- Kandydatka w każdej firmie awansowała wewnętrznie pionowo minimum o 3 pozycje
- Zdobycie stanowisk Regionalnego Kierownika Sprzedaży w dużej korporacji odzieżowej oraz Dyrektora Sprzedaży w jednym z największych śląskich Call Center.
Korzyści dla Pracodawcy
- Budowa od zera działu sprzedaży w firmie lub rozwój działu sprzedaży w firmie (kandydatka w ciągu 3 lat przyczyniła się do wzrostu 25 krotnego firmy zajmującej się outsorcingiem usług sprzedaży)
- Lojalny pracownik- kandydatka pracowała 10 lat u jednego właściciela
- Doświadczenie szkoleniowe zaczerpnięte z 2 dużych dynamicznie rozwijających się firm z branży Contact Center
- Wysokie umiejętności z zakresu zarządzania dużym zespołem
Informacje dodatkowe
- Kandydatka ukończyła studia podyplomowe na kierunku Coaching oraz studia na poziomie magistra na kierunku: Ekonomika Ubezpieczeń i Bankowości.
- Jest doświadczonym Trenerem, potrafi stworzyć kompleksowe szkolenie z zakresu sprzedaży: wdrażające, uzupełniające wiedzę oraz przeprowadzić coaching indywidualny w oparciu o potrzeby szkoleniowe jednostki i profesjonalne narzędzia takie jak karta coachingowa. Przykładowe tematy prowadzonych szkoleń:
Zarządzanie zespołem, Zarządzanie przez cele Zarządzanie projektami, Motywowanie, Skuteczna komunikacja, Techniki sprzedaży przez telefon, Radzenie sobie z obiekcjami klientów, Obsługa trudnego klienta, Negocjacje handlowe, Asertywność, Zarządzanie sobą w czasie, Modulacja głosem, Przekazywanie informacji zwrotnej, Trudne komunikaty, Coaching - Doświadczony Manager:
- Szuka rozwiązań oraz ciągłych ulepszeń pracy swojej i ludzi (lepszych narzędzi do pracy, trafniejszych argumentów)
- Korzysta z narzędzi takich jak persony klienta by lepiej zrozumieć jego potrzeby i pomóc tym sposobem zespołowi
- W pracy z ludźmi zadaje dużo pytań aby lepiej zrozumieć rozmówcę i móc mu pomóc rozwiązać jego problemy (odnośnie pracowników, klientów
- Wie jak zdobyć zaufanie i szacunek zespołu
- Potrafi myśleć/ działać niestandardowo by rozwiązać problem
- Potrafi stworzyć i zrealizować oceny pracownicze (stosuje z częstotliwością zależną od potrzeb zespołu)
- Dba o komunikację wewnątrz zespołu oraz szybką informację zwrotną w stosunku do sytuacji w zespole
- Potrafi wyciągać wnioski i przyjmować feedback
- Lubi rywalizować w zakresie osiąganych celi, jednak nie promuje sztucznej rywalizacji w zespole
- Potrafi stworzyć stworzyć standardy sprzedaży w firmie
- Kandydatka ceni w pracy samodzielność i decyzyjność.
- Jest naturalnym leaderem– jest pewna siebie, empatyczna, chętna do komunikacji i budowania partnerskich relacji z przełożonymi oraz podwładnymi.
- Znajomość branż: finansowa, ubezpieczeniowa, media (sprzedaż gazet , literatury dla konkretnych branż), telekomunikacja, produkty, branża inwestycyjna- klienci indywidualni i biznesowi
- Wartości w biznesie: partnerstwo, komunikacja
- Oczekiwania finansowe: 7000-10000 netto UoP (podstawa+ premia), 10000-12000 netto B2B
Business Development Partner
Co możemy Ci zaoferować?
Usługi dla firm chcących się rozwijać:
- Rekrutacja specjalistów i managerów – uzasadniona biznesowo
- Nieszablonowe podejście do potrzeb HR-owych przedsiębiorstwa
- Zewnętrzny HR dla przedsiębiorstwa